外国人旅行者向けのMEOで最初に整えるのは、外国語の文章の量ではありません。支払い方法、食事の条件、予約の要否、入店のしやすさといった「行って大丈夫か」を判断する事実が、言葉が分からなくても伝わる状態です。
この記事は、外国人のお客さまが来る、またはこれから受け入れたい店舗・地域サービスの事業者向けです。読み終えると、自店にどの程度の多言語対応が必要かを判断し、Googleが自動で表示する情報と、自店で用意すべき案内を分けて、取り組む順番と読むべき各論記事を決められます。公式情報はすべて2026年10月5日に確認したものです。
外国人旅行者が見るGoogleマップで、事業者が変えられること・変えられないこと
Googleマップのヘルプによると、マップでは場所の名前が自動的にその国の現地語で表示されます。利用者が言語設定を変えると、地図ラベルは現地語のまま、場所の情報は選択した言語で表示されます。出典：Google マップの言語やドメインを変更する。
一方、事業者が登録する店名には制約があります。Googleのガイドラインは、「2 言語表記の名前 / 翻字の繰り返し（複数の言語や文字体系で同じビジネス名を繰り返すこと）」を、実店舗の看板にそのように表示されている場合でも認めていません。出典：Google に掲載するビジネス情報のガイドライン。
ここから当社が整理する前提は次のとおりです。外国語で表示される部分の多くは利用者の設定とGoogleの仕組みで決まり、事業者が店名に英語を足して補うことはできません。事業者が確実に管理できるのは、属性などの選択式の情報、写真、そして自社サイトに置く外国語の案内です。どの項目が翻訳されてどう見えるかは利用者の環境で変わるため、各論では実際の表示を確認できた範囲だけを説明します。
この分野で学ぶ6つの論点
| 論点 | この論点で決めること | 詳しく読む記事 |
|---|---|---|
| 外国人旅行者の店探し | 旅行者がどんな場面で、何を確かめて店を選ぶか | 外国人旅行者が店を探す流れを理解する |
| 翻訳される情報と自社の案内 | Google側の表示に任せる部分と、自社で外国語を用意する部分の線引き | 翻訳される情報と自社で用意する案内を分ける |
| 外国語の店名・メニュー・予約案内 | 店名の表記ルールを守りつつ、メニューや予約方法をどこで外国語化するか | 外国語での店名・メニュー・予約案内を整える |
| 外国語の口コミ・問い合わせ | 外国語の口コミへの返信や問い合わせを、誰がどの言語で受けるか | 外国語の口コミ・問い合わせへ対応する |
| 食事条件・支払い・利用条件 | 食材・宗教上の配慮、支払い手段、入店条件をどう示すか | 食事条件・支払い・利用条件を分かりやすくする |
| 観光・体験の予約媒体 | 旅行予約サイトや体験予約サービスと、自社の予約の役割をどう分けるか | 観光・体験の予約媒体との役割を整理する |
自店に必要な深さを、記録から見極める
多言語対応は、全店が同じ深さで行う必要はありません。以下は当社の提案する判断の目安で、Googleの基準ではありません。まず1か月ほど、予約台帳やレジの記録で外国語で対応した件数を数えます。来店・予約・問い合わせは別々に集計し、同じ人の予約と来店を合算して二重に数えないようにします。
架空の例で計算します。1か月の来店対応400件のうち、外国語で対応した来店が36件なら、割合は 36÷400＝9% です。この数字と、問い合わせの中身（支払いを聞かれた、予約方法を聞かれた等）を並べると、次のどの段階から始めるかを決めやすくなります。
| 状況 | 始める段階 | 最初に読む記事 |
|---|---|---|
| 外国人のお客さまはまれで、来た時に困ることが少ない | 属性と写真で利用条件を示すところまで | 食事条件・支払い・利用条件 |
| 毎週のように来店があり、同じ質問を繰り返し受けている | よく聞かれる質問を外国語の案内ページにまとめる | 翻訳される情報と自社の案内→外国語の案内を整える |
| 外国語の口コミが増え、返信に困っている | 返信と問い合わせの担当・言語を決める | 外国語の口コミ・問い合わせ |
| 体験・宿泊など、事前予約が前提の商品がある | 予約経路を整理する | 観光・体験の予約媒体との役割 |
取り組む順番：事実→選択式の情報→外国語の案内→対応体制
- 日本語で利用条件を確定させる：使える支払い方法、食材の情報、予約が必要か、子ども連れや大きな荷物で入れるかを、日本語の正本で先に決めます。日本語で曖昧なことは、外国語にしても曖昧なままです。
- 選択式の情報で示せるものを埋める：Googleの属性には、バリアフリーに関する項目や、日本のみの電子決済オプション（交通系IC、PayPayなど）があります。ただし一部の属性は特定の地域、国、業種に限って変更可能とされています（ビジネスの属性を管理する）。自店の管理画面で選べるものだけを、事実どおりに設定します。
- 写真で言葉を補う：入口、メニューの実物、券売機や注文方法など、言葉が分からなくても判断できる写真を揃えます。撮り方は店舗写真の構成と運用で扱っています。
- 外国語の案内を自社サイトに置く：メニューの説明や予約方法など、文章でしか伝わらないことは自社で管理できる場所に置きます。
- 口コミ・問い合わせ・予約の体制を決める：誰がどの言語で対応するか、予約はどこで受けるかを決めます。
公的な参考資料の使い方
観光庁は、外国人目線に立った多言語対応の共通指針として「観光立国実現に向けた多言語対応の改善・強化のためのガイドライン」を公開しています（観光地域における案内表示等の充実）。また、飲食店や宿泊施設の現場向けに「ベジタリアン・ヴィーガン／ムスリム旅行者おもてなしガイド」を公開しています（多様な宗教的、文化的習慣を有する旅行者の受入環境の充実・2026年3月31日更新）。
これらはGoogleのプロフィールの仕様ではなく、案内表示や受け入れの考え方を学ぶ資料です。当社の提案としては、表記の統一や食事への配慮の考え方をこれらの資料で確認し、プロフィールの設定は前の章のとおりGoogleのヘルプで確認する、と使い分けます。
ケースで考える：駅前のラーメン店
以下は説明のための架空の店舗です。実在の店舗や当社の支援実績ではありません。
観光地の駅前にあるラーメン店。最近、外国人のお客さまから「豚肉は入っていますか」「カードは使えますか」と聞かれることが増えました。店主は看板に合わせて、プロフィールの店名を「〇〇らーめん Ramen 〇〇」に変えようと考えています。
- 店名：同じ店名を2つの言語で繰り返す表記は、看板がそうなっていてもガイドライン上認められないため、変えません。
- 支払い：使える決済手段を確かめ、属性で選べるものは事実どおりに設定します。属性にない手段は、自社サイトの案内と店頭の掲示で伝えます。
- 食事の条件：スープに豚骨を使っていることを、日本語の正本と外国語の案内の両方に書きます。原材料を確認できていない「対応可能」は書きません。
- 写真：券売機の写真と、各ボタンが何のメニューかが分かる写真を加えます。
この店にとって、外国語の文章を大量に用意するより、食材を確認した外国語の説明と、支払い・注文方法を補う写真で、必要な条件が伝わることのほうが、来店前の迷いを減らします。
この分野でよくある失敗
- 店名に外国語を併記して補おうとする：上で見たとおり、ガイドラインで認められていません。
- 機械翻訳の文章を確認せずに載せる：食材や料金の誤訳は、来店後のトラブルに直結します。少なくとも、食材・料金・予約条件の部分は意味が合っているかを確認します。
- 確認できない配慮を「対応」と書く：食事の条件は、お客さまにとって判断の決め手です。分かる事実（使っている食材）を書き、確約できないことは書きません。
- 多言語化を全店一律の目標にする：記録で必要な深さを確かめてから、段階的に進めます。
この分野の読み順と、戻り先
初めての方は、外国人旅行者が店を探す流れ→翻訳される情報と自社の案内→食事条件・支払い・利用条件の順で土台を作り、必要に応じて外国語の店名・メニュー・予約案内、外国語の口コミ・問い合わせ、観光・体験の予約媒体へ進んでください。
属性の設定手順そのものは属性を整える、メニューの登録はメニューの整え方で扱っています。業種ごとの違いは業種別の適用ガイド、MEO全体の学ぶ順番はMEO学習ガイドに戻って確認できます。