同じ店舗の掲載が2つ以上見つかったら、すぐに削除せず、「本当に同じビジネスか」「どちらを残すか」「どちらを誰が管理しているか」の順に確かめてから手続きを選びます。削除・統合・オーナー申請のどれを選ぶかで、口コミへの返信や写真が残るかどうかが変わります。
この記事は、Googleマップで自店の掲載が複数あることに気づいた方、担当を引き継いだら古い掲載が残っていた方向けです。重複と認められる複数掲載の違い、状況ごとの手続き、削除で失われるもの、残す掲載の選び方を説明します。Google公式ヘルプは2026年10月5日に確認しました。新規登録前の確認は既存掲載を探すで扱っており、この記事は見つかった後の整理に絞ります。
重複を放置するとどうなるか
Googleは、ビジネスごとに作成できるプロフィールは1つだけで、同じビジネスの複数のプロフィールはポリシーに違反すると説明しています。プロフィールが重複と見なされた場合、Google検索やマップに表示されなくなります。重複と見なされる理由として、同じビジネスの確認済みプロフィールがすでにある、複数のプロフィールに同じ住所が設定されている、異なるサービスごとにプロフィールがある、の3つが挙げられています。出典：重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する。
3つ目は見落とされがちです。同じ美容室がカットとネイルを提供している場合でも、サービスごとにプロフィールを分けず、1つのプロフィールにサービスとして並べるよう案内されています。
重複ではない複数掲載
同じ住所に複数の掲載があっても、すべてが重複ではありません。公式ヘルプは、名前が異なり看板の違いがはっきり確認できる明確に異なるビジネスで、それぞれが登録資格を満たす場合は、同じ住所でも別々のプロフィールを作れるとし、例として複数のブランド、他のビジネス内の部門、拠点を共有する個人専門家を挙げています（前出のヘルプ）。ガイドラインには、ホテル内のレストランやスーパー内の薬局のような併設事業は別のプロフィールにし、2つ目の事業には別の名称を使うという記載もあります（Googleに掲載するビジネス情報のガイドライン）。
| 見つかった複数の掲載 | 判断 |
|---|---|
| 同じ店名・同じ住所・同じ電話番号 | 重複の可能性が高い |
| 旧店名と現店名、住所は同じ | 名称変更が反映されず残った重複の可能性。名称変更の扱いは移転・店名変更を確認 |
| 旧住所と新住所、店名は同じ | 移転前の掲載の可能性。移転の扱いを先に確認する |
| 同じ建物の別の看板・別の名前の事業 | 重複ではない。他の事業の掲載なら触らない |
| 同じ店の「カット」「ネイル」などサービス別の掲載 | サービスごとのプロフィールは認められない。1つにまとめる対象 |
状況別の手続き
| 状況 | 公式ヘルプが示す手続き | 注意 |
|---|---|---|
| 自分がオーナー確認済みのプロフィールがあり、誤って重複を作った | 重複の方を削除できる。確認済みの方に影響はない | 削除するとすべてのコンテンツとリンクされた管理者が削除されるため、残す方を取り違えない |
| 管理していない重複がマップ上にある | Googleマップで提案を報告して統合をリクエストする | 統合はすべて審査の対象。同一のビジネスで同一の情報を含んでいる必要がある |
| 他の人がオーナー確認済みの掲載がある | 現在のオーナーにオーナー権限をリクエストする | 手順は権限を取り戻す手順 |
| 別のビジネスなのに重複として統合された | 重複ステータスの再審査についてサポートに問い合わせる | 同じ拠点なら、両方の事業を示す常設看板の証明を求められる |
出典は表全体とも前出の「重複するプロフィールと所有権に関する問題を解決する」です。マップから報告する場合は、場所を選んで［情報の修正を提案］→［この場所は閉業したか、ここにはありません］→［他の場所と重複］の順に選ぶと案内されています（Googleマップで「営業再開」または「閉業」のマークを付ける）。
削除で失われるもの、統合で失われうるもの
自分のアカウントからプロフィールを削除する操作について、公式ヘルプは次のように説明しています。オーナーまたは管理者による投稿、写真、動画、クチコミへの返信はすべて完全に削除され、復元できません。利用者が作成したコンテンツとクチコミは残ります。削除できるのはメインのオーナーのみで、新しく加わったオーナー・管理者は7日間待つ必要があります。さらに、オーナー権限とコンテンツをすべて削除しても、ビジネスがマップや検索に表示されなくなるとは限らないとされています。出典：Googleアカウントからビジネス プロフィールを削除する。
統合の場合は、クチコミは統合されるものの、クチコミへの返信は失われる可能性があります（前出の重複のヘルプ）。どちらの手続きでも、事業者側が書いた返信や載せた写真は残らない前提で準備するのが安全です。
そこで当社は、手続きの前に次の控えを取ることを提案します。Googleの要件ではなく、後で同じ内容を載せ直すための準備です。
- 両方の掲載のURL、ビジネスプロフィールID（管理できる場合）、表示されている名前・住所・電話番号
- 両方の口コミの件数と、事業者が書いた返信の画面
- 事業者が載せた写真の元データが社内にあるか
- 両方の掲載の管理者一覧
どちらを残すかの判断
自分で両方を管理している場合、残す方は次の順に比べます。上の項目ほど重く見る、という当社の提案です。
- オーナー確認済みで、自社がメインのオーナーか。確認済みの掲載を軸に整理します。ただし情報の変更などで再確認が必要になる場合があります
- 住所・店名が現在の実態と合っているか。旧住所や旧店名の掲載を残すと、残した後に大きな編集が必要になります
- 口コミの件数。削除しても利用者の口コミは残るとされていますが、統合の可否は審査次第です
- 事業者が載せた写真・返信の量。削除すると戻らないため、少ない方を消す方が損失は小さくなります
判断に迷う場合や、口コミの多い方が旧住所の掲載である場合は、削除の前にGoogleへ相談する方が安全です。相談の記録の取り方はサポートへ相談する記録を揃えるで扱っています。
架空例：開業時と移転後の2つの掲載がある歯科医院
以下は説明用の架空例です。ある歯科医院は、開業時に前任の事務長がプロフィールを作り、3年前に同じ町内へ移転しました。現在の受付担当が調べると、次の2つが見つかりました。
| 掲載 | 住所・電話 | 管理状態 | 口コミ |
|---|---|---|---|
| 掲載1 | 新住所・現電話 | 院長のアカウントでオーナー確認済み | 12件 |
| 掲載2 | 旧住所・現電話 | 当院では管理していない（所有状況は別途確認） | 40件 |
既存掲載と管理権限の状態を確認し、同じ医院の旧住所の掲載だと判断したとします。掲載2は当院が管理していない重複なので、削除ではなく、マップから重複として報告し統合を求める経路になります。ここで掲載2のオーナー申請をして新住所へ書き換えると、同じ医院の掲載が2つとも自分の管理下に入り、整理が複雑になります。報告した日と内容を記録し、審査の結果が出るまで掲載1の情報を正確に保ちます。統合されれば口コミはまとまりますが、返信が失われる可能性があるため、控えを取っておきます。
一括管理の画面で「重複」と出たとき
10拠点以上をビジネスプロフィールマネージャーで管理している場合、ステータス欄に「ビジネス情報の重複」や「住所の重複」が表示されることがあります。前者はオーナー確認済みの情報と重複している状態、後者は同じ住所がアカウント内の別の情報で使われている状態で、異なる情報に同じ住所が割り当てられているなら店舗コードで区別するよう案内されています。出典：一括アップロードを行ったビジネス プロフィールのステータスについて。
再発を防ぐ
- 手順書に「同じ店舗のプロフィールを新しく作らない」と理由つきで書く（運用手順書の作り方）
- 移転や名称変更のときは、新規作成の前に既存の掲載の扱いを確認する
- 権限の棚卸しのときに、店名・旧店名・電話番号でマップを検索し、見覚えのない掲載がないかも見る
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