Googleビジネスプロフィールの「通話数」「ルート」は、実際の通話・来店の件数とは異なります。「予約」も対象の予約プロバイダ経由で完了した分で、店のすべての予約を表すわけではありません。Googleマップがどのくらい役に立っているかを知るには、店側で受付の記録を付け、月に1回Googleの指標と並べて照合する必要があります。
この記事は、電話・来店・予約フォームなど複数の窓口で新規のお客さまを受けている店舗・地域サービス事業者向けです。Googleの指標で分かることの範囲、受付記録の列の作り方、きっかけの聞き方、月次の照合表と計算例、記録に個人情報を持ち込まない工夫を説明します。指標の定義は親記事のパフォーマンスの見方にまとめています。Googleの公式情報は2026年10月5日に確認しました。
Googleの指標と店の記録は、数えているものが違う
パフォーマンスのヘルプは、通話数を「通話ボタンがクリックされた回数」、ルートを「ルートを検索したユーザーの数」、予約を「ユーザーが完了した予約の数」と定義しています。予約の指標は、予約プロバイダ経由で予約を管理している場合にだけデータが取れます。また、データにはオーガニック検索結果とGoogle広告の両方が含まれます。出典：パフォーマンスとインサイトを確認する（2026年10月5日確認）。
プロフィールの通話履歴機能は2024年7月31日に終了しており、プロフィールからお客さまの通話履歴を確認することはできません。電話を受けることや、ウェブへのアクセス・ルート検索などの指標を見ることは引き続きできます。出典：チャットと通話履歴に対する変更（同日確認）。
| Googleの指標 | 数えているもの | 店側で照合する記録 |
|---|---|---|
| 通話数 | 通話ボタンのクリック | 電話機・電話サービスの着信履歴、受付記録 |
| ルート | ルートを検索した人 | 来店した新規客の記録（ルート検索した人が来たとは限らない） |
| ウェブサイトのクリック | プロフィールのサイトリンクのクリック | サイトのアクセス解析、フォームの受付 |
| 予約 | 予約プロバイダ経由で完了した予約 | 予約台帳（自社の予約ページ経由の分は含まれない） |
予約プロバイダの設定方法のヘルプでも、自分で追加した予約リンク（カスタムリンク）のパフォーマンスデータは利用できないと説明されています。出典：サービス提供事業者経由で予約を設定する（同日確認）。自社の予約ページを使っている店は、予約の件数を予約台帳で数えます。
どの行も、左の数と右の記録を割り算して「何割が来店した」「何割が電話をかけた」と読むことはできません。ボタンを押して発信をやめた人も、プロフィールで番号を見て別の電話からかけた人もいるためです。照合の目的は、Googleの数字と店の数字が同じ方向に動いているか、ずれているならどこで止まっているかを見ることです。
受付記録に入れる列
以下は当社が提案する記録の形で、Googleの要件ではありません。電話・来店・フォーム・予約サイトなど、窓口ごとに別の表を作ると集計が大変なので、新規の受付を1つの表にまとめます。
| 列 | 入れる内容 | 記入の注意 |
|---|---|---|
| 受付日 | 受け付けた日 | 来店日・施工日とは別の列にする |
| 窓口 | 電話／来店／フォーム／予約サイト／その他 | 選択肢を固定して表記ゆれを防ぐ |
| きっかけ（本人の回答） | Googleマップ／Google検索／Googleで調べた（区別できない）／紹介／チラシ／前から知っている／不明 | 聞けなかったら「不明」。推測で埋めない |
| 用件 | サービス名 | サービス欄の名前と揃える |
| 結果 | 予約／来店／見積もりのみ／対応できない／未定 | 後日変わったら更新する |
| 受付番号 | 予約台帳の番号など | 氏名・電話番号は書かない |
名前や電話番号は予約台帳など本来の管理場所にあれば十分で、分析用の表に写す必要はありません。受付番号で予約台帳と結び付けられるようにしても、照合によって個人を識別できる情報は慎重に扱う必要があります。閲覧者と保存期間を決め、外部へは原則として件数に集計した表を渡します。
きっかけの聞き方
「何で知りましたか」の答えは本人の記憶に頼るので、正確ではありません。Googleマップで店名を確かめただけの紹介客は「紹介」とも「Googleマップ」とも答えられます。この限界を前提に、当社は次のような運用を提案しています。
- 電話では、用件と日時を聞き終えた後に「よろしければ、当店を何で知っていただきましたか」と1回だけ聞く
- 予約フォームでは、選択式の任意項目にする。必須にすると、適当に選ばれる答えが増えるおそれがある
- 選択肢に「Googleマップ」と「Google検索」を分けて置くが、区別できない人のために「Googleで調べた」もまとめて選べるようにする
- 答えたくない人には聞き直さない
聞き方を途中で変えた月は、数字の比較が難しくなります。変更日を改善記録に残してください。
月次の照合表と計算例
架空の整体院（予約は電話と自社の予約ページ）の1か月分です。数字は説明用に作ったもので、実在の店舗や当社の実績ではありません。
| 項目 | 出どころ | 件数 |
|---|---|---|
| 通話ボタンのクリック | GBPのパフォーマンス | 36 |
| ウェブサイトのクリック | GBPのパフォーマンス | 85 |
| 新規の受付（全窓口） | 受付記録 | 40 |
| うち、きっかけ「Googleマップ」「Google検索」「Googleで調べた」 | 受付記録 | 14 |
| うち、きっかけ「不明」 | 受付記録 | 9 |
| Googleがきっかけの受付から予約になった件数 | 受付記録・予約台帳 | 11 |
新規の受付40件のうち、Googleをきっかけに挙げたのは14件で、14÷40＝35%です。ただし「不明」が9件あり、不明を除いた31件で見ると14÷31≒45%になります。どちらの数字を使うかを決めておき、毎月同じ方法で出してください。Googleがきっかけの14件のうち11件が予約になり、11÷14≒79%です。
一方で「通話ボタン36に対して受付14」のように、GBPの指標と受付記録を割り算するのは避けます。14件の中にはサイトのフォームから来た人も、別の電話から来た人も含まれうるためです。比べるなら、数か月分を並べて、両方が同じ方向に動いているかを見ます。件数が少ない月の読み方は少ないデータと季節変動の読み方で説明しています。
ずれ方から次に確かめること
以下は確認の入口で、原因を断定するものではありません。
| ずれ方 | 確かめること |
|---|---|
| 通話ボタンは増えたのに、電話の受付が増えない | 出られなかった電話や時間外の着信。電話機の不在着信履歴と受付時間（電話の取りこぼしを調べる） |
| ルートは多いのに、来店の新規客が少ない | ピンや入口の分かりにくさ、営業時間の誤り（ピンと入口の点検） |
| サイトのクリックは多いのに、フォームの受付が少ない | リンク先のページ、予約画面までの手順（UTMでサイト流入を区別する方法） |
| 受付は多いが「対応できない」が多い | 対応地域やサービス範囲がプロフィールで伝わっているか |
| Googleマップがきっかけの人の予約率だけ低い | 料金・空き状況など、比べて選ぶ人が知りたい情報が足りているか |
電話番号やリンク先そのものが正しいかの照合は電話・サイト・予約リンクの点検で扱っています。目標の立て方はMEOの目標とKPIの決め方を参照してください。
続けるための工夫
記録を続けるには、入力の手間を減らすことが大切です。最初の1か月は「窓口」「きっかけ」「結果」の3列だけでも構いません。受付担当が複数いるなら、選択肢を紙に貼り、同じ言葉で書くようにします。月末に空欄の多い列があれば、聞くタイミングや入力の場所を見直します。
照合の結果は、指標の推移とあわせて親記事のパフォーマンスの見方やMEOの週次・月次運用の月次点検で使ってください。