電話番号やリンクは「載っているか」ではなく、「押したらその店舗の担当につながり、用件を済ませられるか」で点検します。番号やURLが正しくても、別の店舗の窓口に届いたり、予約ページが開かなかったりすれば、お客さまにとっては連絡できないのと同じです。
この記事は、プロフィール・自社サイト・予約サイトで電話番号や店舗情報が食い違っている方、複数店舗の連絡先を整理したい方向けです。公式の要件、照合の手順、支店と本部の区別、実機での点検、テスト連絡で本物のお客さまに迷惑をかけない方法、食い違いの直し方を説明します。Google公式ヘルプは2026年10月5日に確認しました。基本情報全体は基本情報の整え方にまとめています。
電話番号について公式が示していること
ガイドラインは、個々のビジネス拠点に直接つながる電話番号を指定し、可能であれば電話総合受付センターではなく個々の拠点の番号を使うよう求めています。実際の拠点とは異なる場所へユーザーを送るための電話番号は指定できず、追加料金のかかる電話番号も使えません。出典：Googleに掲載するビジネス情報のガイドライン（2026年10月5日確認）。
編集方法のヘルプによると、メインの電話番号に加えて最大2件の電話番号を入力でき、携帯電話・固定電話のどちらも指定できますが、FAX番号は指定できません。電話番号は［ビジネスプロフィールの設定］→［詳細設定］の［電話番号］で非表示にすることもできます。出典：ビジネスプロフィールを編集する（同日確認）。電話を受けられない事業が番号を非表示にする判断は、お客さまの連絡手段がほかに確保されているかとセットで考えてください。
ウェブサイトと予約リンクについて公式が示していること
- ウェブサイト：「http://」または「https://」を含む完全なURLを入力し、Googlebotがブロックされていないことを確認する（編集方法のヘルプ）。ガイドラインは拠点ごとに1つのウェブサイトを指定し、実際のビジネスのウェブサイトとは異なるランディングページへ送るURLは指定できないとしている
- 予約・注文などのリンク：ビジネス専用のランディングページに誘導し、複数拠点のビジネスでは特定の拠点のページへ誘導する。一般的なページや別拠点のページへは誘導しない。リンク先で予約や注文を完了できる必要があり、ソーシャルメディア、メッセージのリンク、アプリストア、短縮URLは使えない。Googleはリンクを定期的に確認し、自動クローラーがアクセスできないリンクは削除されることがある
- 外部事業者のリンク：予約などのリンクは、提携する外部事業者によって自動的に表示されることがある。不要な予約リンクはプロバイダの削除を選べ、プロバイダはリクエストから5日以内に削除する必要がある
出典：ビジネスリンクに関するポリシーとガイドライン、ローカルビジネスリンク（いずれも同日確認）。利用できるリンクの種類は、業種や国・地域によって異なります。
手順1：連絡先の照合表を作る
お客さまが目にする連絡先をすべて1枚に並べます。下は架空のクリーニング店（本店と駅前店の2店舗）で食い違いが見つかった例です。
| 確認する場所 | 本店の表記 | 駅前店の表記 | 問題 |
|---|---|---|---|
| Googleビジネスプロフィール（電話） | 本店の番号 | 本店の番号 | 駅前店の問い合わせが本店に届く |
| Googleビジネスプロフィール（サイト） | 店舗一覧ページ | 店舗一覧ページ | どちらの店の情報か分からない |
| 自社サイトの店舗ページ | 本店の番号 | 駅前店の番号 | 正しい |
| 予約サイト | 本店のページ | 閉鎖済みの旧ページ | リンク切れ |
| チラシ・店頭 | 本店の番号 | 駅前店の番号 | 正しい |
この例では、駅前店のプロフィールの電話番号を駅前店の番号に、ウェブサイトを各店の店舗ページに、予約リンクを現行の駅前店ページに直します。照合のときは、自社サイトの古い情報をそのまま正解にせず、店頭と現場の担当者にも確認してください。
支店と本部を区別する
- 電話は、その店舗で受けられる番号を優先する。本部の代表番号しかない場合は、本部で各店舗の問い合わせを受け、店舗名を聞き取って取り次げる体制があるかを確認する（公式は「可能であれば」個々の拠点の番号としている）
- ウェブサイトは、その店舗の住所・営業時間が載ったページを指定する
- 予約リンクは、その店舗の予約枠に直接入れるページを指定する
- 本部の採用・取引の窓口番号を、店舗のプロフィールに載せない
手順2：スマートフォンの実機で点検する
- プロフィールに表示された番号を目で読み、照合表の番号と1桁ずつ突き合わせる
- ウェブサイトのボタンを押し、開いたページに店舗名・住所・営業時間が表示されるか見る。エラーやトップページへの転送がないか確かめる
- 予約ボタンを押し、その店舗の予約画面まで進めるか見る。日時を選ぶ画面まで進めば十分で、確定はしない
- 表示が崩れて押せないボタン、ログインを求められて先に進めない画面がないか確かめる
- リンク切れが見つかったら、リンク先を直すのか、プロフィールのURLを替えるのかを決める
テスト連絡で本物のお客さまに迷惑をかけない
電話の着信やフォームの送信まで確かめたいときは、事前に段取りを決めます。以下は当社の運用上の提案です。
- テストする日時と方法を、受付担当と店舗責任者に事前に伝える
- 混雑する時間帯を避け、電話は1回で済ませる
- 予約の確定まで試す場合は、氏名欄などに「テスト」と明記し、確定後すぐに取り消して枠を空ける。取り消し時にお客さま向けの通知が誰かに送られないか、先に予約システムの仕様を確認する
- フォームの自動返信やメール配信の宛先に、実在のお客さまの連絡先を使わない。社内のアドレスで行う
- 終わったら、テストの記録が実績の集計に混ざらないよう消し込む
受付担当との食い違いを防ぐ
電話に出た人がプロフィールと違う店名で名乗る、違う営業時間を案内する、ということがあると、お客さまは不安になります。点検した内容を受付担当と共有し、名乗り方と案内する時間をそろえます。Googleは営業時間などを確認するため、自動通話やテキストメッセージで連絡することがあるとしつつ、支払い情報やパスワードを尋ねることはなく、掲載維持を理由に金銭を求める電話は詐欺だと明記しています。出典：Googleからビジネスへの自動通話またはテキストメッセージについて（同日確認）。受付担当にもこの区別を伝えておきましょう。営業電話の見分け方はMEOの営業電話にまとめています。
食い違いの直し方と、表記統一の位置づけ
直す順番は、①正しい情報を社内で1つに決めて記録する、②店頭・自社サイトを直す、③プロフィールを直す、④予約サイトなど外部媒体を直す、が当社の推奨です。Googleは、ユーザーの報告など、さまざまな情報源からプロフィールを更新することがあり、一部の提案は4日以内に対応しないと、ウェブサイトなど一般公開されている情報で裏付けられる場合に自動的に公開されることがあると説明しています。出典：ビジネスプロフィールに対するGoogleによる変更を管理する（同日確認）。外部に古い情報が残っていると、それを根拠に誤った更新が入る余地が残ります。
なお、表記をそろえること自体が検索順位を保証するわけではありません。Googleは正確で充実した情報ほどローカル検索結果に表示されやすいと説明していますが（ローカル検索結果のランキングを改善するヒント、同日確認）、目的はあくまで、見つけた人が迷わず連絡できる状態を作ることです。整えたら、営業時間や地図のピンと合わせて、日常運用の点検項目に入れてください。全体の順番は基本情報の整え方に戻って確認できます。