結論から書きます。閲覧数が表示回数より少なくても、それだけで異常とはいえません。閲覧数はユニークユーザーの数で、同じ人が同じ日に何度見ても1回としてカウントされるためです。数字が減ったように見えて慌てる前に、それぞれの指標が何を数えているかを確かめてください。
- 各指標が何を数えているか
- 数字が合わない、指標が出てこないときの理由
- 数字を見たあと、どこに手を付けるか
指標の定義はGoogleの公式ヘルプで確認しました（2026年9月16日時点）。
見る前の前提が2つある
公式ヘルプは、パフォーマンスデータはオーナー確認済みのビジネスプロフィールでのみ利用できる、と書いています。確認が済んでいないと、そもそも数字が出ません。権限まわりで詰まっている場合はプロフィールの権限が他人のままを見てください。
公式ヘルプに「重要: お客様のビジネスに関連する指標のみが表示されます。すべての指標が利用できるわけではありません」と書かれています。解説記事に載っている指標が自分の画面に無くても、表示の対象外である可能性があります。
指標が何を数えているか
| 指標 | 数えているもの |
|---|---|
| インタラクション数 | すべてのインタラクションの概要 |
| 検索 | ビジネスの検索に使用された検索語句 |
| 閲覧数 | 検索とマップでプロフィールを閲覧したユーザーの数 |
| ルート | ビジネスへのルートを検索したユーザーの数 |
| 通話数 | 通話ボタンがクリックされた回数 |
| ウェブサイトのクリック | プロフィールに表示されたサイトへのリンクのクリック数 |
| メッセージ | メッセージで交わされた会話の数 |
| 予約 | ユーザーが完了した予約の数 |
| 商品 | 店舗で販売されている商品の閲覧回数 |
| メニュー | 1日あたりのユーザーごとのメニューコンテンツでのクリック数 |
条件が付く指標があります。通話数をトラッキングするには電話番号を追加する必要があります。予約のデータを取得するには、予約プロバイダ経由で予約を管理する必要があります。商品は店舗で販売されている商品の閲覧回数で、オンラインで販売されている商品の閲覧回数は含まれません。
閲覧数が表示回数より少ない理由
ここが一番つまずく場所です。公式ヘルプは、この閲覧数はビジネスプロフィールやメール通知で確認できる表示回数よりも少ない場合がある、と明記したうえで、理由を4つ挙げています。
- プロフィールを閲覧したユニークユーザーの数がカウントされる
- 複数のデバイスやプラットフォームでアクセスした場合、カウントされる回数には上限がある
- ユーザーは1日1回のみカウントされる。同じ日に複数回アクセスしても1回
- プロフィールの閲覧数のみがカウントされ、Googleでのビジネスの合計表示回数はカウントされない
つまり閲覧数は「何回見られたか」ではなく「何人に見られたか」に近い数字です。常連が毎日見に来ても、1日1しか増えません。他社の数字と比べるより、自分の月ごとの推移を見るほうが意味があります。ただし前提が1つあります。公式ヘルプは、パフォーマンスデータにはオーガニック検索結果とGoogle広告の両方における表示回数、検索情報、ユーザーの行動が含まれる、と書いています。月ごとの増減を見るときは、広告の出稿や変更がなかったかもあわせて確認してください。
ルートにも似た調整が入っています。公式ヘルプは、この指標をより正確に表すため、複数回のタップ、ルート検索のキャンセル、スパムといった要素を考慮してユニークユーザー数の集計方法を変更した、と説明しています。
検索語句が出てこないとき
公式ヘルプは、検索の指標は毎月月初に更新され、表示されるまでに5日ほどかかることがある、と書いています。日々の更新を前提に見る指標ではありません。
もう1つ、検索語句は直接管理できない、とも書かれています。意図しない語句で見つかっていても、そこを直接書き換えることはできません。手を入れられるのは、プロフィール側の情報とカテゴリです。
検索画面の「インサイト」はパフォーマンスとは別
画面に「インサイト」という項目が出ている場合があります。これはパフォーマンスとは別の機能です。公式ヘルプは、インサイト機能は一部のビジネスプロフィールでは利用できない場合がある、と書いています。
中身も違います。ビジネスのインサイトは、顧客のクチコミ投稿、写真、ローカル検索のトレンドなど、公開されているビジネスの情報に基づいて作成される、と説明されています。閲覧数や通話数のような集計とは違い、公開されている情報に基づく分析情報です。古い記事が「インサイト」と呼んでいるのは、現在のパフォーマンスのほうを指していることが多いので、読むときは注意してください。
見る手順とダウンロード
ビジネスプロフィールに移動して「パフォーマンス」をクリックし、上部でレポートの期間を選んで「適用」をクリックします。
スマートフォンの場合は、Googleマップアプリを開き、右下の「ビジネス」をタップし、「パフォーマンス」の横にある「詳細」をタップします。期間を選んで「適用」です。
パソコンでビジネスプロフィールマネージャーを開き、対象のプロフィールにチェックを入れます。右上の「操作」から「インサイト」をクリックし、期間を選んで「レポートをダウンロード」を選び、準備完了の表示が出たら「ダウンロード」をクリックします。
複数のプロフィールを管理している場合は、1つのスプレッドシートに一括でダウンロードして拠点ごとに比べられます。なお、ここで選ぶ「インサイト」は、パフォーマンスデータのダウンロードに使うメニューです。名前は同じですが、先ほどの検索画面のインサイトとは別のものです。
公式ヘルプにヒントがあります。プロフィールでダウンロードが有効になっていない場合は、パフォーマンススプレッドシートの列に「***」と表示されることがある、という説明です。これだけでデータの破損とは判断できません。
数字を見たあと、どこに手を付けるか
ここから先は公式ヘルプの記載ではなく、私たちが実際に運用していて置いている見方です。判断の一例として読んでください。前提として、広告の出稿状況に変化がなかったことを先に確かめたうえでの点検候補です。
| 数字の出方 | 先に見る場所 |
|---|---|
| 閲覧数は伸びているのに、通話もルートも動かない | プロフィールの中身。写真、営業時間、説明、クチコミの内容 |
| 閲覧数そのものが少ない | カテゴリと、検索語句に出ている語。見つかる入口が合っているか |
| ルートは多いが通話が少ない | 来店前提の業種なら正常なこともある。電話が必要な業態かを先に確かめる |
| 通話数が0のまま | 電話番号を追加しているか。追加していないとこの指標は動かない |
| 予約が0のまま | 予約プロバイダ経由で予約を管理しているか |
指標が0のとき、成果が出ていないのか、そもそも計測される状態になっていないのかを先に切り分けてください。通話数と予約は、設定していなければ動かない指標です。
- 閲覧数が、表示回数より少なく見えます
-
閲覧数はユニークユーザーの数で、同じユーザーは1日1回のみカウントされます。複数のデバイスやプラットフォームでのアクセスにもカウントの上限があります。表示回数とは別の数え方なので、両者を直接比べないでください。
- 検索語句が更新されません
-
検索の指標は毎月月初に更新され、表示されるまでに5日ほどかかることがあると案内されています。5日は目安であって期限ではありません。それでも更新されない状態が続く場合は、Googleビジネスプロフィールの問い合わせ窓口に相談してください。
- ダウンロードした表の列が「***」になっています
-
公式ヘルプは、プロフィールでダウンロードが有効になっていない場合にパフォーマンススプレッドシートの列に「***」と表示されることがある、と説明しています。次に、一括アップロードを行ったビジネスプロフィールのステータスを確認してください。
- 通話数や予約が0のままです
-
成果が出ていないのか、計測される状態になっていないのかを先に切り分けてください。通話数をトラッキングするには電話番号を追加する必要があり、予約のデータを取得するには予約プロバイダ経由で予約を管理する必要があると案内されています。
- 広告の分と自然検索の分を分けて見られますか
-
公式ヘルプは、パフォーマンスデータにはオーガニック検索結果とGoogle広告の両方が含まれると説明していますが、この画面で分けて見る方法は案内されていません。広告を出している場合は、出稿状況を別に確認したうえで増減を読んでください。
まとめ
- パフォーマンスはオーナー確認済みのプロフィールでのみ使える
- 関連する指標のみが表示される。解説記事にある指標が無くても、それだけで不具合とはいえない
- 閲覧数はユニークユーザーで1日1回。表示回数とは別の数え方
- 検索語句は月初に更新され、表示まで5日ほどかかることがある。直接は管理できない
- 0の指標は、成果が無いのか計測されていないのかを先に切り分ける
数字を毎月見て次の手を決めるところまで任せたい場合はGoogleマップ集客整備でお手伝いしています。