オーナー確認は、確認方法をこちらで選ぶ手続きではありません。Googleが表示した方法を使い、結果が出るまでの状態を記録しながら進めます。「申請したのに何も変わらない」と感じたときに、審査待ちなのか、確認が完了しなかったのかを区別できるかどうかで、次の一手が変わります。
この記事は、新規追加や既存掲載の申請を終え、これからオーナー確認に進む方向けです。事前の準備、確認方法ごとの注意点、状況別の点検、進捗の記録、代行業者が関わる場合の安全な進め方を説明します。Google公式ヘルプは2026年10月5日に確認しました。審査期間は公式の目安を紹介するもので、完了日を保証するものではありません。
確認方法はGoogleが決め、複数必要になることもある
Googleは、オーナー確認の方法はGoogleによって自動的に決定され、変更できないと明記しています。利用できる方法は業種、公開情報、地域、営業時間によって異なり、場合によっては複数の方法での確認が必要になります。出典：Googleでビジネスのオーナー確認を行う。
同じヘルプでは、電話またはSMS、メール、ライブビデオ通話、ハガキ（郵送）が説明され、ライブビデオ通話とハガキは一部のビジネスに限られるとされています。動画の録画による確認は動画の録画でビジネスのオーナー確認を行うで案内されています。他店で使えた方法が自店の画面に出ないのは、異常ではありません。
申請前に揃えておくこと
確認方法が表示されてから慌てないよう、どの方法が出ても対応できる状態を先に作ります。
- 管理に使うGoogleアカウント。担当者が替わっても残せるアカウントで申請します。考え方は業務用アカウントと復旧手段にまとめています。
- ビジネスの電話番号で直接応答できること。公式ヘルプは、自動音声応答（IVR）ではコードを取得できないとしています。
- 確認画面に表示されるメールアドレスを受信できること。
- 営業時間の設定。ライブビデオ通話は各拠点の営業時間内にのみ利用できます。
- 現場で示せるもの。看板、設備、従業員だけが入れる場所など。動画を求められた場合の準備は確認動画の撮影と不承認後の点検で扱います。
- 申請内容の正確さ。店名・住所・カテゴリが実態と合っているかを申請前に見直します。
方法ごとに守ること
| 確認方法 | 公式ヘルプで示されている注意点 |
|---|---|
| 電話・SMS | ビジネスの電話番号で応答できる、またはSMSを受信できること。IVRではコードを取得できない |
| メール | 確認画面に表示されるメールアドレスが使用可能であること |
| ライブビデオ通話 | 一部のビジネスに限られ、営業時間内のみ。所在地、事業の実在、管理していることを示せるよう準備する |
| ハガキ | 一部のビジネスに限られる。通常14日以内に届き、コードは30日で期限切れ。待つ間に店名・住所・業種を編集しない、新しいコードを請求しない |
| 動画の録画 | 30秒以上の連続した未編集動画を、プロフィールの手続きからモバイル端末で撮影して提出する |
どの方法でも、確認コードは他の人と共有しません。公式ヘルプは、Googleが確認コードを尋ねることはなく、プロフィールを管理しているユーザーに対しても共有しないよう求めています。
「確認待ち」と「再確認」は別の状態
手続きを終えると情報が審査され、公式ヘルプはその期間を5営業日ほど、まれにそれより長くかかるとしています。完了すると確認メールが届きます。この間の「待っている状態」と、確認が完了しなかった・追加で求められた「やり直しの状態」は、画面の表示で区別します。
| 見えている状況 | 意味 | 次の行動 |
|---|---|---|
| 手続き後、結果の連絡がまだない | 審査中 | 提出日を記録して待つ。同じ手続きを重ねない |
| 確認完了のメールが届いた | オーナー確認済み | 一般の利用者向け表示を点検し、管理者の追加へ進む |
| ［オーナー確認を行う］ボタンが再び表示された | 確認を完了できなかった | もう一度確認する。複数の方法が表示されていれば別の方法も試せる |
| 動画の確認で「問題を確認」の通知が届いた | 動画が承認されなかった | ［問題を確認］から理由を読み、要件を満たす動画を撮り直す |
| 確認済みだったのに追加情報を求められた | 情報更新などに伴う再確認 | ［オーナー確認を行う］から改めて確認する |
どの状態でも、手続きが進まないことを理由に別のプロフィールを作らないでください。重複の問題が加わり、元の確認の問題も解決しません。
進捗は「操作した日」と「表示された文言」で記録する
記憶に頼ると、「先週申請したはず」「何度か試した」といったあいまいな報告になります。次の列で1行ずつ残すと、待つべきか動くべきかを判断できます。審査中に店名や住所を変えたくなった場合も、記録を見れば提出中かどうかが分かります。
| 日付 | 操作した人 | 表示された確認方法 | 行った操作 | 画面・メールの文言 | 次に確認する日 |
|---|---|---|---|---|---|
| 例：10/6 | 店長 | 電話・動画 | 電話を選択しコード入力 | （そのまま転記） | 10/14 |
「次に確認する日」は、公式の目安である5営業日を過ぎた頃に置くのが一案です。これは当社の運用提案で、Googleが示す期限ではありません。
架空例：代表番号が自動音声の歯科医院
以下は説明用の架空例です。ある歯科医院では、受付の代表番号が自動音声の案内につながる設定でした。画面に電話と動画が表示されたため、受付が電話を選びましたが、コードを聞き取れませんでした。
ここで電話を何度も試す前に、記録表を見直します。公式ヘルプのとおりIVRではコードが届かないため、電話を続けても同じ結果になる可能性があります。この医院は、表示されていた動画での確認に切り替え、診療時間外に院長が撮影の段取りを整えてから提出しました。結果を待つ間は、医院名や住所の編集をしないことを院内で共有しました。
代行業者が関わる場合の安全な引き継ぎ
Googleは、承認を受けた代理人に対し、オーナー確認の際は必ずビジネスオーナーと直接連絡を取ること、可能な限りオーナー自身がアカウントを作成してプロフィールを所有し、代理人を管理者として追加するよう依頼することを求めています。出典：ビジネスの適格性とオーナー権限に関するガイドライン。
- 申請は事業者側のアカウントで行い、業者には確認完了後に管理者として招待する
- 確認コードは受け取った本人が入力し、チャットやメールで業者へ転送しない
- 業者が手続きを代わりに進めた場合も、記録表は事業者側で保管する
確認完了後の権限の渡し方はスタッフ・外注先への権限設計で説明しています。
チェック表と次の記事
| 確認項目 | 済 |
|---|---|
| 担当者が替わっても残るアカウントで申請している | |
| 電話・メール・営業時間が、表示されうる確認方法に対応できる | |
| 提出日と表示された文言を記録した | |
| 審査中・ハガキ待ちの間に店名・住所・カテゴリを変えていない | |
| 確認コードを誰とも共有していない | |
| 完了後、一般の利用者向けの表示を点検した |
動画を求められたら確認動画の撮影と不承認後の点検へ進みます。プロフィールが停止された場合は停止された場合の確認事項を参照してください。登録全体の順番は親記事のビジネスプロフィールの登録とオーナー確認に戻って確認できます。