店名・住所・電話番号は、Googleビジネスプロフィールだけ直しても、外部の媒体に古い情報が残っていると、お客さまが古い情報を見て迷い続けます。移転や電話番号の変更をした店ほど、地図アプリ、予約サイト、地域の団体のページ、昔の求人広告などに、旧情報が散らばっています。
この記事は、移転・改名・電話番号変更をした方、外部の媒体でいつの間にか誤った情報が載っていた方向けです。照合する媒体の洗い出し方、点検表の作り方、媒体ごとの直し方、直す順番を説明します。店名（Name）・住所（Address）・電話番号（Phone）の頭文字を取ってNAPと呼ぶことがあります。Googleの仕様に関する記述は2026年10月5日に公式ヘルプで確認しました。Googleビジネスプロフィール内の電話・リンクの点検は電話・サイト・予約リンクの点検で扱っており、この記事はプロフィールの外側を対象にします。分野の全体像はホームページ集客の点検とMEOの学習ガイドにあります。
外部の情報が、Googleの表示にも関わる理由
Googleは、ユーザーから寄せられた報告や使用許諾済みコンテンツなど、さまざまなソースから情報を収集してプロフィールを更新することがあると説明しています。提案された変更に4日以内に対応しない場合、ビジネスのウェブサイトなど一般公開されている他の情報で裏付けられる更新内容は、自動的に公開されることがあります。出典：ビジネスプロフィールに対するGoogleによる変更を管理する（2026年10月5日確認）。住所の表示方法についても、ガイドラインは、設定された情報と他の情報源から得たデータを総合的に勘案してGoogleが判断するとしています。出典：Googleに掲載するビジネス情報のガイドライン（同日確認）。
ここから言えるのは、外部に古い情報が残っていると、それを根拠に誤った変更が入る余地が残る、ということです。一方で、表記をそろえれば順位が上がるとGoogleが説明しているわけではありません。この記事の目的は順位ではなく、どこで店を知った人も正しい店にたどり着ける状態を作ることです。プロフィールが勝手に変わる仕組みそのものはGoogleの店舗情報は誰が変える？で詳しく説明しています。
手順1：社内の「正しい表記」を1つに決める
照合の前に、基準となる表記を決めて記録します。店頭の看板、登記や契約書、電話の名乗り方が食い違っていることも珍しくないため、まず社内でそろえます。
- 店名：看板や領収書で使っている名前。ガイドラインは、実際のビジネスで一貫して使用し、看板やビジネスレターなどで使っているブランド名を使うよう求めています。決め方は店名・屋号の登録
- 住所：建物名と階・部屋番号まで。「1-2-3」と「1丁目2番3号」のどちらを基本にするかも決めておく（どちらが正しいということではなく、社内で表記をそろえるための取り決め）
- 電話番号：その店舗につながる番号。代表番号と店舗番号があるなら、外部の媒体にどちらを載せるかを決める
- あわせて記録するもの：ウェブサイトのURL、営業時間、旧店名・旧住所・旧電話番号（洗い出しの検索に使う）
手順2：照合する媒体を洗い出す
情報が載っている場所は、自分で登録した媒体と、他者が載せた媒体に分かれます。次の方法で探します。
- 自社で登録した媒体を、契約書やメールの登録完了通知から一覧にする（地図アプリ、予約サイト、口コミサイト、SNS、業界団体、商店街など）
- 検索エンジンで、旧電話番号・旧住所・旧店名をそれぞれ検索する。電話番号はハイフンあり・なしの両方で検索する
- Appleマップ、Yahoo!マップ、Bingの地図など、Google以外の地図アプリで店名を検索する。地図媒体ごとの管理方法はGoogle以外の地図・地域媒体の選び方で説明しています
- 来店したお客さまに「何を見て来たか」を聞いた記録があれば、そこに出てくる媒体を加える
手順3：点検表を作る
下は、隣の駅へ移転した架空の美容室で、移転から3か月後に作った点検表の例です。
| 媒体 | 店名 | 住所 | 電話 | 管理状況 | 対応 |
|---|---|---|---|---|---|
| Googleビジネスプロフィール | 一致 | 一致 | 一致 | オーナー確認済み | 不要 |
| 自社サイトの店舗ページ | 一致 | 一致 | 一致 | 自社 | 不要 |
| 自社サイトのフッター | 一致 | 旧住所 | 旧番号 | 自社 | 今日直す |
| Instagramのプロフィール | 一致 | 旧住所 | 一致 | 自社 | 今日直す |
| 予約サイト | 一致 | 一致 | 一致 | 自社（管理画面あり） | 不要 |
| Appleマップ | 一致 | 旧住所 | 旧番号 | 未登録 | 管理を申請するか、修正を報告する |
| 商店街のホームページ | 旧店名 | 旧住所 | 旧番号 | 他者 | 事務局に修正を依頼する |
| 2年前の求人広告 | 一致 | 旧住所 | 旧番号 | 他者（掲載終了） | 掲載元に削除を依頼する |
「管理状況」の列が大事です。自社で直せるもの、管理を申請すれば直せるもの、相手に依頼するしかないものでは、かかる日数も方法も違います。
手順4：媒体ごとに直す
- 自社で管理しているもの：自社サイト（フッター、会社概要、問い合わせページ、PDFのパンフレットも含む）、SNS、予約サイト。管理画面から直す。Instagramの直し方はInstagramから店舗情報・来店へ案内する
- 管理を申請できる地図媒体：Appleマップは「Apple Business」という事業者向けの管理サービスがある。Yahoo!検索・Yahoo!マップ向けの「Yahoo!プレイス」は2027年3月31日（予定）で終了し、新規申し込みは2026年11月30日正午頃に締め切られると告知されている。申請の条件や本人確認の方法、終了後の窓口はGoogle以外の地図・地域媒体の選び方で説明している
- 管理権限を持たない地図媒体：各アプリの「問題を報告」などの機能で修正を提案する。反映されるかどうか、いつ反映されるかは運営側の判断になる
- 他者が運営しているページ：商店街、業界団体、取引先、地域の情報サイトなどには、運営者の問い合わせ窓口から修正を依頼する。依頼の文面には、正しい表記と変更日、確認できる自社ページのURLを添える
直す順番
当社の推奨する順番は、①社内の正しい表記を決める、②店頭・自社サイトを直す、③Googleビジネスプロフィールを直す、④自社で管理する外部媒体を直す、⑤管理を申請できる地図媒体を整える、⑥他者のページに修正を依頼する、です。自社サイトを先に直すのは、ほかの媒体に修正を依頼するときの根拠として示せるようにするためです。
移転の場合は、旧住所の案内が完全に消えるまで時間がかかる前提で、旧店舗の入口に移転先の案内を貼る、電話の自動音声で新番号を伝えるなど、来てしまったお客さまを取りこぼさない手当ても並行して行ってください。
よくある失敗
- サイトの本文は直したが、フッターや画像、PDFに旧住所が残っている：サイト内検索や、旧番号でのページ内検索で漏れを探す
- 媒体ごとに店名の表記が微妙に違う：「〇〇整体院 駅前店」と「〇〇整体 駅前院」が混在すると、別の店だと思われることがある。点検表の店名欄で、1文字ずつ比べる
- 解約した旧電話番号を載せたままにする：解約した番号は、将来ほかの契約者に使われる可能性がある。そうなると、お客さまが無関係の人に電話をかけてしまう。旧番号の掲載は優先して消す
- 一度直して終わりにする：他者の媒体は、運営者が古いデータで上書きすることもある。点検表を残し、半年に1回など時期を決めて見直す
照合の作業は、移転や改名がなくても年に1回は回すことをおすすめします。点検表と見直しの時期を、MEOの運用の定期点検に組み込んでください。全体の読む順はホームページ集客の点検に戻って確認できます。
この分野の全体像と読む順は、店舗サイト・地域情報・外部メディアの学習ガイドにまとめています。