MEOの競合調査では、順位や口コミ数を比べるだけでなく、「お客さまが利用を決める情報が、自店には揃っているか」を調べます。競合店の売上や予約数は外からは分かりません。公開情報から確認できる事実を集め、自店で直す項目を決めるところまでが、この調査の目的です。
この記事は、プロフィールを開設し、何から改善するか迷っている店舗・地域サービス事業者向けです。比較相手を選び、調査表を埋め、改善を1つ決める手順を説明します。Googleの仕様は2026年10月5日に公式ヘルプで確認しました。店舗例と調査方法は当社の編集上の提案です。
最初に「どんなお客さまの、何の選択」を調べるか決める
「近くの美容室」を探す人と、「子どもを連れて行ける美容室」を探す人では、比較する条件が違います。どちらの検索でも上に出る店を一括して競合と呼ぶと、自店が用意すべき情報を絞れません。
調査の前に「誰が」「どのサービスを」「どんな条件で」探しているかを1文にします。たとえば「駅周辺で、初めて子どものカットを予約する保護者。料金と対象年齢、付き添いの可否を知りたい」です。この文は仮説なので、日頃の問い合わせや接客で聞かれることと照合してください。
出張修理なら、来店のしやすさよりも、対応地域、扱える機器、出張費、予約できる時間が先に来るかもしれません。業種名だけでなく、利用場面を揃えると比較が役立ちます。
比較相手は、サービスと利用条件が近い店から選ぶ
まず自店と3店舗程度を比較すると、調査に時間をかけすぎず傾向をつかめます。3店舗はGoogleの基準でも、統計上十分な数でもありません。最初の点検を進めるための目安です。
- 同じサービスを提供し、お客さまが移動・依頼できる範囲にある店
- 予算、対象客、営業日時などが近く、実際に比較されそうな店
- 接客中に「こちらと迷った」と名前が出る店
検索上位の店がすべて直接の競合とは限りません。高価格の専門店と、短時間の利用が中心の店では、選ばれる理由が違います。情報の伝え方を参考にする店を加える場合は「直接比較される店」と分けて記録します。
検索条件を記録してから、プロフィールを開く
Googleはローカル検索の主な要素に、関連性、距離、知名度を挙げています。検索地点が違えば、比較画面に出る店舗も変わり得ます。出典：Googleのローカル検索結果のランキングを改善するヒント。
最低限、日時、検索語、検索した場所、Google検索かマップか、端末を記録します。「店の事務所で見た1位」を商圏全体の順位と扱わないようにします。地点ごとの順位を継続して測る方法はMEOの順位計測で扱っています。
地図を動かして見つけた店舗、広告として表示された店舗、通常の検索結果から選んだ店舗も区別してください。同じ条件で比較したつもりでも、入口が混ざっていることがあります。条件を完全に固定できない点も記録に残すと、次回の差を過大に解釈せずに済みます。
調査表は「確認した事実」と「自店での判断」を分ける
次の表の自店欄・競合欄を埋めます。「良い・悪い」だけで採点せず、どこで何を確認できたかを書いてください。プロフィールに情報が見当たらなければ、リンク先の公式サイトも確認し、それでも不明な場合は「確認できず」と残します。非対応と断定しないことが大切です。
| 確認すること | 記録する事実 | 顧客にとっての意味 |
|---|---|---|
| サービスと対象客 | 対応するメニュー、年齢・機種等の条件 | 自分の依頼を受けてもらえるか |
| 料金 | 税込・税別、含む内容、追加料金の説明 | 予算と合うか、総額を想像できるか |
| 場所・対応範囲 | 入口、駐車場、出張地域、交通案内 | 到着できるか、依頼できる地域か |
| 時間・予約 | 営業時間、受付時間、予約先と必要な入力 | 希望日に利用する方法が分かるか |
| 写真 | 外観、店内、サービスが分かる写真の有無 | 初めて訪問する不安を減らせるか |
| 口コミと返信 | 繰り返し出る利用理由や不満、返信の内容 | 期待できることと注意点が分かるか |
| サイトへの導線 | リンク先で目的の説明まで到達できるか | 詳しく調べた後、申し込みへ進めるか |
口コミの評価や件数を記録しても、それだけでサービスの優劣を決めません。来店数、営業年数、依頼方法など、外からは揃えられない条件があるためです。口コミを読むときも、投稿者個人の体験と店舗全体の傾向を区別します。
表は競合調査シート（CSV）としてダウンロードできます。スプレッドシート等で開き、店舗ごとに行を追加してください。実在の顧客の氏名や問い合わせ内容など、不要な個人情報は入れない運用にします。
記入例：子どものカットを受ける美容室の場合
以下は架空の例です。調査前は「競合の口コミが多い」とだけ感じていましたが、来店判断に必要な情報へ分けると、自店の作業が具体的になります。
| 項目 | 自店の状態 | 競合Aで確認した事実 | 自店の次の作業 |
|---|---|---|---|
| 対象 | 「キッズカット」の名称だけ | 公式サイトに対象年齢の説明 | 現場に確認し、対応できる条件を書く |
| 料金 | カット料金はあるが付帯内容が不明 | メニューに料金と含む内容を表示 | 自店の料金に何が含まれるか明記する |
| 予約 | サイトのトップへリンク | 予約画面で子どものメニューを選べる | 実際の予約手順を自分でたどり、案内を補う |
ここから言えるのは「競合のほうが予約を多く取れている」ではありません。「自店には、問い合わせないと分からない条件がある」ということです。観察事実から一足飛びに売上や順位の原因を推測しないようにします。
改善は、利用を妨げる問題から1つ選ぶ
見つかった差を全部埋めようとすると、写真撮影、文章、サイト改修が同時に始まって止まりやすくなります。まず「誤情報がある」「依頼できるか判断できない」「予約先に進めない」の順に点検し、担当者が完了できる大きさに分けます。
たとえば「予約を改善する」では広すぎます。「子どもの予約方法を店内で確認し、サービス説明と予約ページの案内を揃える」まで具体化します。担当者、期限、公開後に確かめる場所を決めれば、調査を作業につなげられます。
競合だけが提供する設備やサービスを、自店にもあるように書いてはいけません。また、説明文や写真をそのまま流用するのではなく、自店の実態を独自の言葉と素材で示します。調査の価値は、似たページを作ることではなく、自店の説明不足を見つけることにあります。
調査の完了条件と、次に確認すること
「比較する顧客の状況」「調査条件」「公開情報で分かった差」「自店で直す1項目」が記録できたら、初回調査は完了です。検索を続けるより、決めた項目を直し、実際に利用者が確認できるか点検しましょう。
改善後は変更日と内容を残し、現場で同じ質問が減ったか、予約方法が伝わるようになったかを確認します。数値目標も置きたい場合はMEOの目標とKPIの決め方へ。初期整備全体は自分で進めるMEO対策、学ぶ順番はMEO学習ガイドを参照してください。
顧客・商圏・集客設計の中で学ぶ
この作業の前提となる顧客の利用場面、商圏、他の集客手段との分担は、MEOの集客設計にまとめています。個別の作業を、自店が増やしたい来店・相談とつなげて考えられます。